Chính sách đổi trả hàng

Tại HKLED, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất cùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và minh bạch như sau:

Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Thời gian hỗ trợ đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc biên nhận giao hàng).

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm thuộc diện được đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ.

Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng (không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản không đúng cách).
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho hoặc khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “Không hỗ trợ đổi trả” tại thời điểm mua.
• Quá thời hạn quy định đổi trả (sau 7 kể từ ngày nhận hàng).

Quy Định Phí Đổi Trả & Vận Chuyển

Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả (3 Bước Nhanh Chóng)

Bước 1: Đăng ký đổi trả

• Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua Hotline: 0966 734 666 hoặc Email: thanhvu@hkled.vn (hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Zalo website).
• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/video thực tế của sản phẩm cần đổi trả và lý do cụ thể.

Bước 2: Xác nhận và Đóng gói

• Sau khi tiếp nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược lại.

Bước 3: Gửi hàng về kho

• Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho được chỉ định. Sau khi nhận được hàng và kiểm tra thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền.

Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai nhưng HKLED hết hàng để thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách:

Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền từ Quý khách.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu của khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay phản hồi nào về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
• Công ty: Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Công nghệ Đại Sỹ
• Địa chỉ: Số 938 đường Quang Trung, Yên Nghĩa, Hà Nội
• Hotline: 0966 734 666
• Email: thanhvu@hkled.vn